Đổi – Trả hàng

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Mỹ phẩm Linh Nhâm quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

  1. Lý do chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)

– Nếu khách hàng đã mua và dùng không hợp với sản phẩm thì có thể đổi trả lại sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

– Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

– Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.

– Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).

– Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

  1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Mỹ Phẩm Linh Nhâm như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.

– Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

– Khách hàng phải gửi cho Mỹ phẩm Linh Nhâm yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Mỹ Phẩm Linh Nhâm sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

  1. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Mỹ phẩm Linh Nhâm, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Mỹ phẩm Linh Nhâm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

– Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới điểm phân phối của Mỹ Phẩm Linh Nhâm: là khi nhân viên Mỹ phẩm Linh Nhâm tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

  1. Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Mỹ phẩm Linh Nhâm hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

– Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Mỹ Phẩm Linh Nhâm nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

 Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

Sản phẩm bảo quản không đúng nơi quy định như: để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, không bảo quản trong tủ đông (đối với sữa ong chúa Linh Nhâm), để nước dây vào, sử dụng dụng cụ bẩn tiếp xúc với sản phẩm, quá trình vận chuyển bị hư hỏng … bị từ chối bảo hành theo quy định của nhà sản xuất thì không áp dụng chính sách đổi trả, trong trường hợp này khách hàng phải chịu mọi chi phí nếu đổi trả.

 Quy định hoàn tiền

  1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

  1. Phương thức hoàn tiền

– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Mỹ Phẩm Linh Nhâm.

Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Mỹ Phẩm Linh Nhâm sẽ hoàn tiền vào tài khoản Mỹ Phẩm Linh Nhâm của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của Mỹ Phẩm Linh Nhâm.

  1. Thời gian xử lý

– Mỹ Phẩm Linh Nhâm sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Mỹ Phẩm Linh Nhâm nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

– Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Mỹ Phẩm Linh Nhâm sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Mỹ Phẩm Linh Nhâm sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

  1. Phương thức đổi trả

  1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Mỹ Phẩm Linh Nhâm

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Mỹ Phẩm Linh Nhâm tại địa chỉ sau:

Số 160, Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội

  1. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình.

  1. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

VP HN: Tầng 2, Số 160 Nguyễn Xiển, P.Hạ Đình, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội.

VP HCM: Số 20, Đường Phạm ngũ lão, Q1, Tp. Hồ Chí Minh.

Số điện thoại : 0906.886.992 & 0968.886.992.